Condições Gerais

Na Ausdehn, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para tornar esse processo simples e eficiente.

Todas as solicitações devem seguir as condições abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

   Prazo para Trocas e Devoluções

• Troca por tamanho, cor ou outro modelo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produto com defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

Atenção: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, sem odores e com etiquetas afixadas.

   Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso suporte
Envie um e-mail para contato@ausdehn.com ou uma mensagem pelo WhatsApp (47) 99792-7671, informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (caso seja defeito)

Aguarde nossa resposta
Após análise, responderemos sua solicitação em até 48 horas úteis com as instruções para o envio do produto.

Envie o produto para nós
Você receberá um código de postagem reversa para encaminhar o item aos nossos centros de distribuição sem custo.

Escolha sua opção
Assim que o produto chegar e for analisado, você poderá optar por:
✔ Troca pelo mesmo produto 
✔ Crédito no site para uma nova compra
✔ Reembolso do valor pago (somente em casos de devolução por arrependimento)

   Regras para Troca e Devolução

O produto precisa estar sem sinais de uso, sem odores e com etiquetas afixadas.
– Trocas por outro tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
– Caso a troca seja por motivo de defeito, a peça passará por uma análise interna antes da aprovação.
 – Não trocamos produtos danificados por uso inadequado ou lavagem incorreta.

   Prazos para Reembolso e Envio de Novos Produtos

• Para reembolso em cartão de crédito, o estorno será feito diretamente pela operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer.
• Para reembolso via Pix ou transferência bancária, o prazo é de 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Caso opte por troca do produto, o novo envio será feito em até 5 dias úteis após a chegada do item devolvido.

   Dúvidas? Fale Conosco!

Nosso time de atendimento está disponível para te ajudar!
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